Chương trình đào tạo người giúp việc tại cty TVKN.

Công ty tư vấn Kết Nối 0975971138
Chương trình đào tạo người giúp việc
I. Giới thiệu và những quy định đối với người giúp việc:
1.Cách nhìn đúng đắn về Nghề giúp việc:
Cảm ơn bạn đã làm việc tại Công ty Tư Vấn Kết Nối cùng xây dựng Công ty Tư Vấn Kết Nối trở thành công ty dịch vụ giúp việc hàng đầu Việt Nam.
Cảm ơn các bạn đã lao động một cách thật thật thà, tận tụy, thân thiện. Những giọt mồ hôi, sự vất vả của các bạn đã mang lại những phút giây quý giá cho rất nhiều người khác. Vì vậy bạn xứng đáng có được những thu nhập chân chính nhất, đáng trân trọng nhất.
Các bạn xứng đáng được mọi người coi trọng, được xã hội công nhận, và xứng đáng có một cuộc sống thật hạnh phúc.
Là nhân viên của Công ty Tư Vấn Kết Nối , các bạn phải luôn tôn trọng bản thân, tôn trọng khách hàng, tôn trọng công ty.
Yêu Cầu của nhân viên Công ty Tư Vấn Kết Nối:
· Không trộm cắp - Không trễ hẹn - Không lười biếng
· Tuân thủ nội quy công ty - Tuân thủ nề nếp gia đình
· Thật thà - Tận tụy - Thân thiện
Thứ hai, để có thu nhập cao, nhân viên Công ty Tư Vấn Kết Nối phải làm hài lòng khách hàng bằng sự chuyên nghiệp:
· Phải nâng cao chuyên môn
· Phải nâng cao kĩ năng giao tiếp
· Phải làm khách hàng thật sự hài lòng
Thứ ba, Công ty Tư Vấn Kết Nối hỗ trợ nhân viên hoàn thành tốt công việc bằng các chế độ và chính sách ưu đãi.
· Được đào tạo để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng
· Được luật lao động bảo vệ: đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp
· Thưởng hàng tháng theo sự hài lòng của khách hàng
· Trợ cấp: đi lại, trang phục
2. Nhìn nhận đúng về người giúp việc - nghề giúp việc
Giúp việc là một nghề, như bao nghề nghiệp khác: công nhân, giáo viên, bác sĩ, may mặc, luật sư, tài xế, lái xe... là người lao động chân chính kiếm tiền bằng sức lao động của mình để nuôi sống bản thân, gia đình và giúp ích cho xã hội. Giúp việc xứng đáng được xã hội nhìn nhận, coi trọng.
Để có thu nhập cao và ổn định người giúp việc phải không ngừng:
· Nâng cao trình độ chuyên môn theo chương trình đào tạo người giúp việc
· Kĩ năng giao tiếp
· Phục vụ khách hàng tận tâm
Giúp việc trên thế giới là một nghề được pháp luật bảo về như bao nghề khác. Năm 1823, bộ luật đầu tiên về người giúp việc ra đời tại Anh mang tên Luật về Gia chủ và Người giúp việc (United Kingdom's Master and Servant Act). Tuy nhiên, đạo luật này còn nhiều ưu đãi với chủ lao động. Ngày nay, các phong trào đòi quyền lợi cho lao động giúp việc ngày một nhiều và mạnh mẽ trên toàn thể giới.
Các chiến dịch này đã đem lại những thành tựu đáng kể. Hiện nay, người giúp việc đã có một tổ chức của riêng của họ, mang tên Hiệp hội Người giúp việc Thế giới (The International Domestic maids Network - IDWN). Đây là sự kết hợp của các tổ chức của người giúp việc và công đoàn các nước trên toàn thế giới. Ngày 16 tháng 6 năm 2011, Hội nghị Lao động Quốc tế lần thứ 100 tại Geneva, Thụy Sĩ đã họp và thông qua Hiệp ước về Lao động giúp việc tên là C189 nhằm bảo vệ quyền lợi cho người lao động trong lĩnh vực này. Ngày 16 tháng 6 đã được chọn làm ngày Quốc tế Lao động của Người giúp việc. Uruguay là quốc gia đầu tiên công nhận C189, trong khi Philippines đang nỗ lực để trở thành quốc gia thứ hai trong chiến dịch này. IDWN cũng đang nỗ lực để năm 2012, có 12 quốc gia thông qua C189.
Tại Việt Nam, Bộ LĐ,TB&XH đang soạn thảo dự thảo Nghị định quản lý người giúp việc gia đình nhằm bảo vệ quyền lợi cho người giúp việc.
Nghề giúp việc đang được cả thế giới và Việt Nam quan tâm để bảo vệ người giúp việc, và chính quyền các nước ngày một coi trọng người giúp việc và nghề giúp việc.
Một hình thức giúp việc mới theo xu thế hiện đại đang ngày càng phổ biến ở đô thị đó là: giúp việc theo giờ. Với hình thức này, người giúp việc được đảm bảo quyền lợi của mình hơn rất nhiều.
Người giúp việc theo giờ, xu thế tất yếu trong cuộc sống hiện đại
Bạn vẫn đang loay hoay, lưỡng lự việc chọn lựa giữa tìm người giúp việc ở lại, hay theo giờ. giúp bạn so sánh giữa 2 loại hình dịch vụ này:
STT
Tiêu chí
Giúp việc theo giờ
Giúp việc ở lại
1
Nguồn gốc
Thường rõ ràng hơn, và có hộ khẩu thành phố. Dễ xác minh nơi ở thực tế do ở lại thành phố thường trú. Dễ xác định nhân thân và những người ở cùng
2
Tính chuyên nghiệp
Tính chuyên nghiệp cao do họ thường đi làm cho nhiều nhà, có nhiều kinh nghiệm, làm việc nhanh nhẹn, tự tin và chuyên nghiệp.
Thường đi làm giúp việc lần đầu, ít kinh nghiệm, tự ti và thiếu chuyên nghiệp. Chủ nhà thường phải đào tạo từ đầu.
3
Lợi ích cho gia đình
Phù hợp với thời gian làm việc của mỗi gia đình, do thời gian giúp việc theo giờ không cố định.
Cố định 24/24 tại gia chủ. Đôi khi dẫn đến sự mất riêng tư của gia đình, đặc biệt là các gia đình trẻ, gia đình ít người.
- Thời gian
Đặc biệt phù hợp với các gia đình, doanh nghiệp có nhu cầu nguoi giup viec thấp, 2-8h/ngày
Phù hợp với các gia đình mà phụ thuộc hoàn toàn công việc nhà vào nguoi giup viec 24/24
- Chi phí
Tiết kiệm, do chi phí tính theo giờ. Tiền hàng tháng tính theo giờ. Nhưng nhiều nhất là 8h/ngày, 6ngày/tuần cũng chỉ vào khoảng 4-5 triệu.Đôi khi chỉ cần 1-2 triệu mỗi tháng bạn vẫn hài lòng và có thời gian dành cho gia đình và công việc quan trọng của bạn.
Nguoi giup viec ở lại chi phí thường cao hơn người giúp việc theo giờ, do gia chủ phải trả tiền cơm, tiền ăn, tiền mặt, tiền khám chữa bệnh, tiền về quê, tiền lương tết. Tính tổng thể ra, 1 tháng cũng 5-7 triệu
- Chi phí phụ khác
Không phải bao cơm, bao ăn, bao mặc, bao về quê, bao nghỉ ốm
- Nghỉ việc
Không phải lo lắng, do đã có các công ty đứng ra lo.
Thảm họa của gia đình, khi nguoi giup viec nghỉ. Lại phải đi tìm người khác, rất mất công.
- Mất cắp
Không phải lo mất cắp, vì các công ty thường đứng ra chịu trách nhiệm
Hiện tượng này thường xảy ra với những nguoi giup viec ở lại. Do chủ đã tin tưởng quá mức trao chìa khóa, tiền bạc. Khi xảy không biết kêu ai, vì không kí hợp đồng với người lao động và không có công ty đứng ra chịu trách nhiệm
- Chuyện tình cảm
Hiếm khí xảy các các chuyện tình cảm giữa ông chủ và nguoi giup viec, do thời gian làm ngắn, nguoi giup viec cũng không ở lại qua đêm.
Người giúp việc ở lại qua đêm, lâu dần sinh ra những chuyện tình cảm đáng tiếc giữa ông chủ và người giúp việc mà các phương tiện thông tin đại chúng thường đề cập
- Bí mật gia đình
Giúp việc theo giờ thường không hỏi việc riêng, hoặc bí mật thông tin của của gia chủ vì họ được dặn dò trước khi làm về quy định này. Đồng thời họ cũng không có nhiều thời gian rảnh để "nhiều chuyện" vì các chủ nhà thường yêu cầu họ làm việc với cường độ và năng suất cao.
Thường xảy ra vấn đề "nhiều chuyện" lộ thông tin, bí mật của gia đình do giúp việc ở lại 24/24, nên họ nghe ngóng được rất nhiều chuyện đặc biệt, hoặc bí mật của gia chủ.
4
Lợi ích với người lao động
Người lao động làm việc ở nhiều nhà, và có sự cạnh tranh cao giữa những người lao động với nhau, kết quả họ chuyên nghiệp hơn về nghề nghiệp
Chỉ quen việc của 1 nhà, khi sang môi trường mới thường khó hòa nhập với gia chủ mới, nên bỏ việc thường xuyên.
Thu nhập giúp việc theo giờ sẽ cao hơn rất nhiều, nếu họ phục vụ được nhiều khách hàng một cách chuyên nghiệp và chu đáo. Các công ty thường thưởng thêm cho những người làm việc tốt và xuất sắc.
Thu nhập cố định. Và chủ nhà thường khó chịu khi họ đòi hỏi tăng lương.
Được tham gia vào môi trường công ty, doanh nghiệp. Được mặc áo đồng phục khi đi làm, giúp họ nâng cao hình ảnh nghề nghiệp
Hình ảnh "osin" cũ kĩ, chịu nhiều sự đánh giá không đúng của gia chủ và người xung quanh.
Không bị làm dụng sức lao động, do ngày làm việc 8h. Được kí hợp đồng lao động, được đóng bảo hiểm, khi làm quá 8h được tính tiền tăng ca. Rõ ràng giúp việc theo giờ là một nghề chuyên nghiệp.
Thường bị làm dụng và bóc lột sức lao động, do phải làm việc 24/24. Không kí hợp đồng, không đóng bảo hiểm, không tiền tăng ca.
5
Lợi ích đối với quản lý nhà nước
Một nguồn lao động phổ thông đang được nhu cầu đào tạo để trở nên chuyên nghiệp. Nhờ đó họ kiếm tiền bằng chính sức lao động
Chuyên nghiệp hóa nghề nghiệp, dễ dàng cho việc áp dụng luật lao động.
Giảm bớt nạn thất nghiệp của lao động phổ thông. Nâng cao đời sống của người lao động, đảm bảo an ninh xã hội.
Công ty cung cấp người giúp việc:
Công ty Tư vấn Kết Nốilà một trong các công ty hàng đầu tại Nghệ An cung cấp dịch vụ giúp việc . Nếu bạn đang tìm người giúp việc xin hay liên hệ với công ty Tư Vấn Kết Nối chúng tôi theo số điện thoại chăm sóc khách hàng 24/7: 0975971138 hoặc 0388602283 hoặcgửi email tới bộ phận chăm sóc khách hàng 24/7: [email protected]
· Chúng tôi sẽ đáp ứng yêu cầu của Quý khách hàng trong vòng 4 ngày.
· Chúng tôi sẽ đảm bảo có người làm liên tục cho Quý khách hàng suốt thời gian hợp đồng.
· Chúng tôi chịu trách nhiệm khi xảy ra vấn đề đáng tiếc là mất cắp.
· Quý khách hàng không phải mất chi phí cho buổi khảo sát thực tế của công ty, và không phải mất bất kì chi phí nào khác.
· .
· Ngoài ra Công ty Tư vấn Kết Nối với đội ngũ vệ sinh nhà ở, vệ sinh văn phòng, vệ sinh công nghiệp có thể giúp Quý khách hàng dọn dẹp tổng thể nhà cửa, văn phòng bất cứ khi nào quy khách mong muốn.
· Chăm sóc khách hàng với chính sách giúp việc 24h
Phẩm chất người giúp việc:
- Nguồn gốc: đảm bảo rõ ràng, trong sáng, có giấy chứng nhận của địa phương.
- Sức khỏe: đảm bảo sức khỏe lao động, có giấy xác nhận bởi bệnh viện.
- Tính cách: đảm bảo thật thà, tận tụy, thân thiện đối với khách hàng.
- Khả năng: có kinh nghiệm hoặc được đào tạo để làm tốt giúp việc nhà, tạp vụ công ty:
· sử dụng các thiết bị gia đình: máy giặt, máy hút bụi, máy ủi đồ, máy rửa bát, bếp ga, nồi cơm điện...
· dọn dẹp vệ sinh nhà cửa: văn phòng, phòng khách, phòng ngủ, bếp ăn, sàn nhà, nhà vệ sinh...
· giặt quần áo, phơi đồ, ủi đồ, sắp xếp quần áo... đi chợ, nấu cơm.
Cách thức Công tY Tư vấn Kết Nối kiểm soát nhân viên giúp việc
- Khách hàng vui lòng đánh giá nhân viên giúp việc ngay sau buổi làm theo giờ tại nhà Quý Khách Hàng. Bất cứ nhân viên nào, vi phạm Công tY Tư vấn Kết Nối quý Khách có thể ghi lại trong phiếu chấm công.
- sau đây, thì bị phạt tù từ mười hai năm đến hai mươi năm, tù chung thân hoặc tử hình:
Đây là những luật hình sự cơ bản nhất mà người giúp việc, tạp vụ văn phòng, tạp vụ công ty cần biết để tránh phạm sai lầm, đừng vì một chút lợi nhỏ mà đánh mất danh dự, tương lai của mình. Bộ phận Pháp lý của công ty TVKN rất mong muốn những người giúp việc cần nắm rõ để tránh những điều đáng tiếc và mong nhân viên giúp việc, tạp vụ văn phòng, nhân vệ sinh công nghiệp ngày càng chuyên nghiệp.
Bài 3:Kỹ năng giao tiếp cơ bản người giúp việc cty tư vấn kết nối cần biết
Hiểu đúng về nghề giúp việc
Thứ nhất, để có thể có kỹ năng giao tiếp tốt, trước nhất người giúp việc phải hiểu đúng về nghề giúp việc, dịch vụ giúp việc và vai trò của nghề giúp việc.
Giúp việc là một nghề, như bao nghề nghiệp khác: công nhân, giáo viên, bác sĩ, may mặc, luật sư, tài xế, lái xe… là người lao động chân chính kiếm tiền bằng sức lao động của mình để nuôi sống bản thân, gia đình và giúp ích cho xã hội. Giúp việc xứng đáng được xã hội nhìn nhận, coi trọng.
NGƯỜI GIÚP VIỆC hay CHỦ NHÀ/GIÁM ĐỐC CÔNG TYđều là những người lao động, cùng tầng lớp lao động và được xã hội coi trọng như nhau.
Do đó trong quá trình giao tiếp với khách hàng, người giúp việc phải thật sự tự tin, vì những người lao động là bình đẳng, điều quan trọng là phải tôn trọng mình và tôn trọng khách hàng trong mọi hành xử, trong mọi thông điệp giao tiếp.
Thứ hai, để có kỹ năng giao tiếp tốt, người giúp việc cần hiểu mình đang làm dịch vụ, và phục vụ khách hàng là các gia đình. Do vậy việc tôn trọng khách hàng, làm việc với tâm thế phục vụ khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Cần thể hiện tính chuyên nghiệp, tận tụy, thân thiện và thật thà.
Kỹ năng giao tiếp cho người giúp việc
Những lời khuyên sau đây giúp người giúp việc có kĩ năng giao tiếp tốt nhất với chủ nhà.
· Luôn chào hỏi khi đến làm việc và chào tạm biệt khi kết thúc buổi làm việc.
· Luôn tươi cười, lịch sự, lễ phép khi nói chuyện những người trong gia đình.
· Tuyệt đối không cãi vã, to tiếng với những người trong gia đình, mọi khúc mắc không thể giải quyết cần gọi điện về công ty để được giúp đỡ.
· Luôn tôn trọng và tuân thủ những chỉ dẫn của gia đình về hướng dẫn công việc và nề nếp gia đình.
· Luôn hỏi gia đình lần đầu đối những việc chưa thực sự hiểu, nhưng phải ghi nhớ ngay và tránh hỏi lặp lại.
· Luôn chú ý lắng nghe góp ý của gia đình để làm tốt hơn công việc.
· Trong trường hợp được giao thêm những công việc nằm ngoài hợp đồng, không cự cãi khách hàng, cần gọi điện về công ty để được hướng dẫn giải quyết.
Những điều cấm kị cần tuyệt đối tránh khi giao tiếp với gia đình
Những điều cấm kị sau người giúp việc cần tuyệt đối tránh trong quá trình giao tiếp với gia đình nếu muốn làm việc lâu dài và ổn định.
· Nhút nhát, thiếu tự tin trong giao tiếp.
· Nghỉ việc tùy tiện, không đúng giờ giấc.
· Không biết sử dụng thiết bị mà không hỏi, tự ý sử dụng theo ý mình.
· Cấm sử dụng lời lẽ thiếu văn hóa trong bất cứ hoàn cảnh nào.
· Cấm sử dụng điện thoại, trang thiết bị của chủ nhà vào các mục đích cá nhân mà không được sự đồng ý.
Với tất cả những lời khuyên hữu ích kể trên, bộ phận đào tạo dịch vụ giúp việc nhà của TVKN mong muốn người giúp việc hoàn thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, để hoàn thiện nghề nghiệp một cách chuyên nghiệp nhất. Những gì bạn cố gắng sẽ luôn được đền đáp xứng đáng nhất
Kĩ năng tiếp khách cho người giúp việc
cửa, phải có thái độ đúng mực và xin lỗi để khách không phiền lòng.
· Luôn luôn chuẩn bị câu nói và gương mặt vui tươi, không nhăn nhó khi từ chối mở cửa cho khách.
đến làm việc và chào tạm biệt khi kết thúc buổi làm việc.
· Luôn tươi cười, lịch sự, lễ phép khi nói chuyện những người trong gia đình.
· Tuyệt đối không cãi vã, to tiếng với những người trong gia đình, mọi khúc mắc không thể giải quyết cần gọi điện về công ty để được giúp đỡ.
· Luôn tôn trọng và tuân thủ những chỉ dẫn của gia đình về hướng dẫn công việc và nề nếp gia đình.
· Luôn hỏi gia đình lần đầu đối những việc chưa thực sự hiểu, nhưng phải ghi nhớ ngay và tránh hỏi lặp lại.
· Luôn chú ý lắng nghe góp ý của gia đình để làm tốt hơn công việc.
· Trong trường hợp được giao thêm những công việc nằm ngoài hợp đồng, không cự cãi khách hàng, cần gọi điện về công ty để được hướng dẫn giải quyết.
Hình ảnh minh họa: kĩ năng giao tiếp dành cho người giúp việc
3. Những điều cấm kị cần tuyệt đối tránh khi giao tiếp với gia đình
Những điều cấm kị sau người giúp việc cần tuyệt đối tránh trong quá trình giao tiếp với gia đình nếu muốn làm việc lâu dài và ổn định.
· Nhút nhát, thiếu tự tin trong giao tiếp.
· Nghỉ việc tùy tiện, không đúng giờ giấc.
· Không biết sử dụng thiết bị mà không hỏi, tự ý sử dụng theo ý mình.
· Cấm sử dụng lời lẽ thiếu văn hóa trong bất cứ hoàn cảnh nào.
· Cấm sử dụng điện thoại, trang thiết bị của chủ nhà vào các mục đích cá nhân mà không được sự đồng ý.
Hình ảnh minh họa: kĩ năng giao tiếp cho người giúp việc
Với tất cả những lời khuyên hữu ích kể trên, bộ phận đào tạo dịch vụ giúp việc nhà của TVKN mong muốn người giúp việc hoàn thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, để hoàn thiện nghề nghiệp một cách chuyên nghiệp nhất. Những gì bạn cố gắng sẽ luôn được đền đáp xứng đáng nhất.
Bài 4: Hướng dẫn quy trình làm vệ sinh tại gia đình
- Các quy tắc chung khi lau, dọn nhà - Cách lau nền gạch men - Cách lau nền nhà gỗ - Cách lau nền nhà đá tự nhiên Marble, Granite - Cách lau chùi của kính, gương kính - Cách rửa các đồ dùng bằng thủy tinh, pha lê - Cách lau chùi các vật dụng bằng da - Cách lau dọn tủ giày, dép - Cách sắp xếp tủ quần áo - Cách giặt quần áo bằng tay và bằng máy giặt - Cách phơi, là, gấp quần áo - Cách dọn dẹp nhà cửa cho gia đình - Cách diệt côn trùng trong nhà - Cách sử dụng các loại chất tẩy rửa, vệ sinh