CÔNG TY SƠN HÀ NGHỆ AN TUYỂN DỤNG TRƯỞNG NHÓM BẢO HÀNH

Công ty TNHH MTV Sơn Hà Nghệ An là công ty thành viên của Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà chuyên sản xuất bồn nước inox, bồn nhựa, máy lọc nước RO.... Nay do nhu cầu phát triển bộ máy, công ty cần tuyển dụng vị trí Trưởng nhóm bảo hành
1. Trách nhiệm, nhiệm vụ quản lý nguồn lực trong Bộ phận phụ trách:
- Quản lý công việc nhóm bảo hành.
- Quản lý các chi phí liên quan đến bộ phận phụ trách, là đầu mối làm việc với các đơn vị có liên quan đến dịch vụ bảo hành & CSKH tại công ty SHV (Bao gồm cả nội bộ và đối tác bên ngoài)
- Hỗ trợ Trưởng trung tâm trong việc xây dựng chính sách bảo hành cho các dòng sản phẩm, sửa đổi quy trình, quy chế ...
- Định kỳ xây dựng các giáo trình đạo tạo và tổ chức đạo tạo cho nhân viên để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ.
- Đầu mối truyền đạt thông tin chính sách chế độ đến nhân viên. Tiếp nhận ý kiến đóng góp của nhân viên sàng lọc phân tích đưa vào thực tiễn
- Phân tích đánh giá năng lực của nhân viên dựa trên báo cáo kết quả công việc, và nghiệp vụ chuyên môn
- Chịu trách nhiệm về chất lượng và tiến độ về dịch vụ bảo hành & CSKH thuộc khu vực phụ trách.
- Chịu trách nhiệm về việc hoàn thành mục tiêu hàng tháng trước Trưởng trung tâm.
2. Trách nhiệm, nhiệm vụ chuyên môn
- Phân tích và lập báo cáo chi tiết về lỗi chất lượng của sản phẩm sau bán hàng định kỳ hàng tháng hoặc đột xuất theo yêu cầu
- Phân tích và lập báo cáo về chỉ số CSKH
- Cập nhật phiếu thăm dò ý kiến/ Lên kế hoạch tổ chức thăm hỏi khách hàng là đại lý/ nhà phân phối.
- Hỗ trợ - giải quyết các khiếu nại từ khách hàng đảm bảo không làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
- Đàm phán cùng khách hàng về phương án xử lý, hỗ trợ điều hành bảo hành, nhân viên bảo hành về mặt chuyên môn, nghiệp vụ
- Làm việc với các nhà máy thông tin kịp thời về lỗi sản xuất ngoài thị trường.
- Phối hợp cùng kỹ thuật các công ty thành viên làm việc với nhà cung cấp linh phụ kiện.
- Phối hợp tuyển dụng đánh giá, nhân sự bảo hành các chi nhánh
- Điều động nhân sự bảo hành các chi nhánh hợp lý không để tồn lịch, đề xuất thay thế những nhân sự không đạt yêu cầu.
- Kiểm soát chứng từ xử lý theo quy trình, quy định.
- Kiểm soát việc trả hàng đúng hạn
- Chịu trách nhiệm theo dõi - Quản lý công việc của nhóm phụ trách đảm bảo không phát sinh tiêu cực.
3. Trách nhiệm, nhiệm vụ khác
Tham mưu, giúp việc cho trưởng trung tâm trong phần hành công việc được giao hoặc các công việc khác khi được phân công, ủy quyền.
4. Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn: Cao đẳng/ Đại học
- Chuyên ngành: Kỹ thuật cơ khí/ điện tử và các chuyên ngành khác có liên quan
- Kiến thức chuyên môn
+ Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và xử lý bảo hành, quản trị số liệu.
+ Am hiểu về các dòng sản phẩm của Sơn Hà.
- Vi tính
+ Sử dụng thành thạo các phần mềm Office
+ Sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên ngành.bảo hành + chăm sóc khách hàng
- Kinh nghiệm
+ Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ bảo hành – chăm sóc khách hàng
+ Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí trưởng nhóm tươn
- Kỹ năng cần có
+ Đàm phán, thuyết phục
+ Giải quyết vấn đề
+ Lập kế hoạch
+ Giao tiếp, thuyết trình
+ Kiểm tra, giám sát
+ Phát triển nhân viên
+ Tổ chức, quản lý nguồn lực
- Thái độ/tố chất cần có
+ Tư duy sáng tạo
+ Khả năng học hỏi và cập nhật
+ Linh hoạt và thích nghi
+ Trung thực, thẳng thắn
5. Hồ sơ ứng tuyển gửi về:
- Gửi qua email: [email protected].vn (tiêu đề ghi rõ tên, vị trí ứng tuyển)
- Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại:
Công ty TNHH MTV Sơn Hà Nghệ An, Khu B khu kinh tế Đông Nam Nghệ An, Xã Nghi Long, Huyện Nghi Lộc, Nghệ An.
Mọi thắc mắc liện hệ Anh Vinh: 0945.120.588.