1. BQT khuyến khích thành viên nhận xét, đánh giá, phàn nàn, góp ý... về dịch vụ của các thương gia tham gia giao dịch trên Sàn, mục đích để cải thiện và nâng cao dịch vụ.

    Tuy nhiên, các nội dung gửi lên phải có bằng chứng cụ thể, rõ ràng. Nghiêm cấm đánh giá, quy kết khi nội dung giao dịch chỉ đang trong diện nghi vấn hoặc không có bằng chứng cụ thể. Mọi sai phạm sẽ bị xử lý nghiêm theo Quy định giao dịch của Sàn.
    Dismiss Notice

lên cho mọi người xem để biết. khổ thân khách hàng trao nhầm niềm tin

Lượt xem: 2.047 - Trả lời: 13 - Số trang: 2 - Đang xem: Trang 1
  1. acatelvtn
    Thành viên mới Tham gia: 26/07/2013 Bài viết: 1.543 Điện thoại: 0919500585
    Bán hàng không bảo hành, khi khách hàng phản ánh về chất lượng sản phẩm, thay vì đứng ra giải quyết, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng thì HC Vinh lại “đẩy” khách hàng qua một đơn vị khác để khiếu nại.

    viettel nghean




    .

    Trong bài viết trước PL&DS đã phản ánh thông tin liên quan tới khiếu nại của gia đình chị P. (Nghi Đức, TP Vinh) khi mua hai chiếc điều hòa trị giá hơn 20 triệu đồng tại siêu thị điện máy HC Vinh (HC Vinh), số 37, Lê Hồng Phong, Tp Vinh về dùng chưa được bao lâu thì hỏng.

    Sự việc này đã khiến dư luận hết sức quan tâm, nhất là người dân TP Vinh. Không chỉ riêng gia đình chị P., mà nhiều khách hàng cũng đã từng “dở khóc, dở cười” với HC Vinh. Nhiều bạn đọc đã bày tỏ bức xúc và cho rằng cách làm ăn của HC Vinh hình như “có gì đó sai sai” !

    Để có thêm cái nhìn khách quan, mới đây PV PL&DS đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Đình Hùng – Phó giám đốc kiêm phụ trách HC Vinh. Qua buổi làm việc ông Hùng cũng khẳng định, việc bảo hành là của hãng sản xuất, còn HC Vinh chỉ là cầu nối, có trách nhiệm liên hệ thông tin, kết luận của hãng thế nào thì HC Vinh theo như vậy.


    Ông Hùng - Phó giám đốc kiêm phụ trách siêu thị điện máy HC Vinh (bên trái ảnh) tại buổi làm việc với PV.

    “HC Vinh không thể can thiệp vào sản phẩm, không thực hiện việc sửa chữa, bảo hành, mà toàn bộ là do nhà sản xuất. Ở vụ việc này Daikin sẽ trực tiếp xử lý khiếu nại của khách hàng về sản phẩm. Không phải HC Vinh không có trách nhiệm, khi có thông tin từ khách hàng thì HC Vinh cũng đã báo cáo vụ việc về Daikin, kết luận từ phía Daikin là do lỗi sử dụng nên Daikin không thực hiện bảo hành, vì vậy HC Vinh cũng không còn cách nào khác.”- ông Hùng nói.

    Tại buổi làm việc, nói về về khâu kiểm soát chất lượng hàng hóa khi nhập về và bán ra thị trường, ông Hùng cho rằng, Daikin là hàng chính hãng nên HC Vinh không thực hiện kiểm soát chất lượng. Tiêu chuẩn chất lượng của Daikin đã được cấp phép, chứng nhận. Như vậy, ngay cả chất lượng sản phẩm, HC Vinh cũng không chủ động nắm rõ và như vậy lỗi của sản phẩm xảy ra khi nào thì khách hàng lại phải khiếu nại hãng sản xuất mà giải quyết.

    Về khách hàng, chị P. cũng cho biết, thực tế nếu như HC Vinh có trách nhiệm ngay từ đầu thì gia đình chị đã không bức xúc. Gia đình chị mua hàng ở HC Vinh vì tin tưởng đại lý phân phối này. Thế nhưng, chị đâu ngờ rằng, khi xảy ra sự cố thì HC Vinh như người ngoài cuộc. Thay vì đứng ra bảo đảm quyền lợi cho khách hàng thì HC Vinh "đẩy" cho hãng sản xuất, không tự kiểm tra độc lập để biết rõ nguyên nhân thực sự gây hỏng hóc hàng hóa và có hướng xử lý giúp khách hàng.


    Không chỉ bức xúc với cách bán hàng của HC Vinh, mà khách hàng còn nghi vấn về chất lượng sản phẩm điều hòa của Daikin.

    Chị P. bức xúc: “Nếu biết rõ cách làm ăn như vậy của HC Vinh, thực sự tôi sẽ không bao giờ đến đó mua hàng hóa. Khi mua, chính HC cam kết về mọi việc tôi mới mua, chúng tôi đâu biết nhà sản xuất nằm chỗ nào để rồi khi hàng hóa xảy ra sự cố mà đi đòi quyền lợi. Nói chung có lẽ cũng chỉ mắc một lần này thôi.”.

    Diễn biến mới, sau khi PL&DS đăng tải phản ánh vụ việc liên quan tới bức xúc của khách hàng đối với sản phẩm máy điều hòa Daikin cũng như sự vô trách nhiệm của HC Vinh trong việc xử lý thông tin, quyền lợi của khách hàng. Ngay sau đó, Daikin và HC Vinh đã chủ động liên hệ trực tiếp với gia đình chị P. tiếp tục kiểm tra về sản phẩm. Và cũng đã chủ động khắc phục, sửa chữa những lỗi hỏng hóc của sản phẩm. Tuy nhiên, với thái độ “không mấy mặn mà”.

    Tác giả: Hoàng Phạm
    Nguồn tin: Pháp luật & Dân sinh

    trích nguồn:
    http://nghean24h.vn/Kinh-te/lieu-kh...ay-hc-vinh-va-nha-san-xuat-daikin-481053.html
    #1
  2. RomeAthena
    Thành viên mới Tham gia: 22/10/2014 Bài viết: 955
    HC làm đúng trách nhiệm rồi còn gì. Bảo hành hãng thôi, các siêu thị chỉ là nơi bán và khi có trục trặc sẽ chuyển cho hãng.
    #2
  3. minhmobile
    Thành viên chính thức Tham gia: 14/05/2011 Bài viết: 1.810 Điện thoại: 0977584545
    hãng cái éo gì hãng cũng là do nó bán nó trực tiếp bảo hành chứ hãng éo gì nếu mua từ hãng nói thẳng éo có cái giá đó đâu
    #3
    acatelvtn thích bài này.
  4. donnha24
    Thành viên chính thức Tham gia: 29/09/2012 Bài viết: 310 Điện thoại: 01674186334
    HC vinh đã làm đúng trách nhiệm của họ! HC đúng! Bảo hành là việc cảu hãng sản xuất ra HC là cầu nối giữa người tiêu dùng và hãng trong việc phân phối và bảo hành cho người tiêu dùng thôi!
    #4
  5. ngay mai
    Thành viên mới Tham gia: 28/11/2014 Bài viết: 79
    Trách nhiệm sữa chữa là của hãng, trách nhiệm đôn đốc sửa chữa là HC, người bán hàng trực tiếp cho khách hàng.
    #5
  6. RomeAthena
    Thành viên mới Tham gia: 22/10/2014 Bài viết: 955
    Daikin đã xác định lỗi này không bảo hành được, HC đã nhiệt tình trong phạm vi trách nhiệm quyền hạn rồi. Lôi HC vào làm gì, tội nó.
    Nghi vấn báo Pháp luật và Dân sinh ( báo mạng thôi nhé) được thuê viết thổi phồng nâng bi quan điểm để hạ uy tín HC. Vì HC bán đồ rẻ cmn nhất trong các siêu thị ở Vinh. Cơ quan mình toàn lấy hàng ở HC về, các siêu thị khác chỉ là lấy báo giá cạnh tranh về thôi.
    #6
  7. tuhao37
    Thành viên chính thức Tham gia: 08/05/2010 Bài viết: 795 Điện thoại: 0973339567
    Cứ thế giới di động mà mua thôi
    #7
  8. tengbungteng
    Thành viên chính thức Tham gia: 06/11/2009 Bài viết: 507 Điện thoại: 0904540037
    toàn thằng đi dìm hàng nhau :D
    #8
  9. manhkhai
    Thành viên chính thức Tham gia: 19/07/2013 Bài viết: 377 Điện thoại: 01636751671
    Mình là thợ lắp đặt và sửa chữa điện lạnh cho 1 đại lí. Khi gằo trường hợp như thế chủ quán mình phải chạy xô gọi bảo hành. Vì khách hàng nó mua mình chứ nó có mua hãng đâu.người ta cũbg biết hãng đâu mà tìm. Mà tôi cũng nói thật trừ khi người sử dụng tác động ngoại lực vào điều hòa hoặc điện áp quá cao mới hỏng điều hoà. Chứ khách hàng có dùng như thế nào đi nữa cũnh không hỏng điều hoà. Nhiều hãng toàn đổ lỗi cho khách hàng
    #9
    ngay maiacatelvtn thích điều này.
  10. acatelvtn
    Thành viên mới Tham gia: 26/07/2013 Bài viết: 1.543 Điện thoại: 0919500585
    Có nhà thánh nào gặp rồi thì mới biết và hết lên đây oang oang. Nói thật đúng sai đâu chưa biết, nhưng sản phẩm của mình làm ra(nhà sx); của mình bán ra( cửa hàng, đại lý phân phối lẻ) thì phải có trách nhiệm. Chứ không phải kiểu "qua truông trật ...cho khái được". Lương tâm và đạo đức của người bán, của nhà sx.
    Còn giá mà ông nào bảo hc bán rẻ nhất thì đúng là "ếch ngồi đáy giếng". Chỉ ai làm trong nghề thì biết, thấu hiểu cái mánh khóe vặt đó.
    #10
backtop